Política de reembolso y envíos

¡Gracias por comprar en Kachilupi!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de la garantía legal establecida en Chile

¿Que es "Garantía Legal"?

Es un derecho que tienen las y los consumidores, que se ejerce cuando se compra un producto nuevo que es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.

Si compraste un producto nuevo y salió defectuoso, puedes elegir entre 3 alternativas:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.

Ampliación de plazo:

Con la reforma a la Ley del Consumidor, a partir del 24 de marzo de 2022 se amplía el plazo de garantía legal de los productos, pasando de tres a seis meses en que las personas podrán exigir el cambio del producto que salió defectuoso, la devolución del dinero pagado o la reparación.

¿Cómo la exiges en una tienda?

• Paso 1: Lleva y presenta la boleta que acredite tu compra o comprobante de pago. (Ejemplo voucher del banco, estado de cuenta de tarjeta de crédito, ticket de cambio.)
• Paso 2: Lleva, junto a la boleta, el producto que te salió malo.
• Paso 3: Presenta la boleta y el producto malo a un vendedor y cuenta la situación, para que el vendedor pueda realizar su trabajo e indica cuál de las 3 opciones eliges.

Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o no te quedó la talla de alguna prenda.

Servicio Técnico

Si el producto es reparado, pero la falla persiste o existe una nueva, el consumidor tiene derecho a volver a ejercer su derecho a garantía legal. Si el consumidor, dentro de las 3 alternativas de la garantía legal, elige la opción de reparación gratuita, el plazo que dura la reparación suspende el plazo para ejercer el derecho que tiene la garantía legal.

¿La garantía legal aplica en liquidaciones?

Para ejercer los derechos del 6x3, las empresas deben ofrecer las mismas condiciones que cuando realizaron la venta del producto, por ejemplo: no pueden limitar el número ni el tipo sucursales ni los horarios de atención para ejercer el derecho a garantía legal.

Las empresas tampoco pueden poner barreras al querer hacer uso de la garantía, como condicionar el ejercicio del 6x3 a la revisión, análisis y definición de un determinado servicio técnico.

La garantía legal también aplica en productos comprados en una liquidación. No por comprar más barato, los consumidores tienen menos derechos.

Sin embargo, cuando se trate de una compra en donde la empresa informa previamente que se trata de productos de "segunda selección", "hecho con materiales usados" u otras equivalentes, no procederá el derecho a garantía legal.

¿Qué productos no tienen derecho a cambio y devolución?

• Sólo los productos de segunda selección o usados, siempre y cuando se lo hayan advertido antes de la compra.
• En productos de ofertas o promociones, los carteles o boletas que dicen sin cambio y devolución no valen.

¿Es lo mismo la Garantía Legal que el Ticket de Cambio?

No, no es lo mismo. La garantía legal es un derecho por ley, mientras que el ticket de cambio es un acto voluntario de la empresa, que permite cambiar el producto "a todo evento" en un tiempo establecido. En este caso, sí aplica el gusto o la talla.

El ticket de cambio además, es un documento que te permite ejercer su derecho a la garantía legal, ya que da cuenta de la compra, de las partes involucradas (proveedor y consumidor) e individualiza el bien respectivo.

¿Las empresas pueden exigir las cajas y embalaje original para hacer valer la Garantía Legal?

Las empresas no pueden condicionar ni imponer como requisito al consumidor la devolución del embalaje original de un producto nuevo que falla, ni menos cobrar un monto de dinero en caso que el consumidor no tenga las cajas u otros.

Es importante tener presente que las empresas ni los consumidores deben confundir el ejercicio del derecho a la garantía legal con el derecho a retracto. Este último es un derecho de los consumidores que aplica para las compras realizadas a través de internet o cualquier otro medio electrónico a distancia, en donde las personas pueden arrepentirse de la compra de un producto, pero no debe haber sido usado y debe ser devuelto con el embalaje original en buen estado, manuales de uso, certificados de garantía, entre otros, o en su efecto, restituir el valor respectivo.

El plazo para ejercer el Derecho de Retracto es de 10 días contados desde la recepción del producto o contratación del servicio, y de 90 días si la empresa no ha enviado confirmación de la compra al consumidor con copia íntegra, clara y legible del contrato.

Este derecho a arrepentirse de la compra que tienen los consumidores para las compras electrónicas a distancia, no será exigible cuando las empresas informen expresamente que no se adhieren al derecho a retracto.

Con respecto a esto ultimo Kachilupi, Mashu Snacks y Ramitas de Sabor todas estas dirigidas por la misma razon social NO se adhieren al derecho a retracto en productos perecibles, servicios o productos hechos a medida y/o personalizados.

Envios

Todos los pedidos serán enviados dentro de 3 a 5 días hábiles.

Los envios son gestionados por empresas externas contratadas por el cliente al momento del pago o al elegir el servicio por pagar, esto nos excluye de responsabilidad en el caso de daños o extravios por parte de ellos, en este caso te ayudaremos a contactar a la empresa para generar el reclamo y cobrar el seguro que dichas empresas tienen. Nos comprometemos a enviar los productos de la mejor forma para disminuir los riesgos de daño que puedan sufrir los productos.

Cuando usted recibe el producto en su hogar o lugar de despacho, debe exigir que le den el tiempo de revisar el artículo y sólo si está conforme, aceptar mediante su firma.

El cliente paga las tarifas de envío de devolución en todos los casos.

Finalmente, las tiendas incluidas dentro de esta pagina web, informan que en caso de devolución de productos, no se hará efectivo el reembolso de dinero hasta que los productos sean correctamente devueltos, abriendo además nosotros el paquete y/o caja, en un video para el resguardo de nuestra integridad, dicho video sera enviado al cliente para confirmar que el paquete fue recibido y el reembolso se hará exclusivamente via transferencia, con la finaldad de que quede registro.

No se hace devolución del valor de los envios, ya que, este es servicio externo contratado por el cliente.

SOLO se hará reembolso al cliente que compro en la pagina web, NO a la pareja, espos@, familiares ni amigos.

NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR COMPRAS HECHAS POR MENORES DE EDAD, SIN SUPERVICIÓN DEL ADULTO RESPONSABLE, SOLO SI SE COMUNICAN ANTES DEL ENVÍO O DESPUÉS DENTRO DEL MARCO LEGAL DE LOS REEMBOLSOS, PREVIA DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS.